新 飞 三 开 门 冰 箱 出 现 故 障 ,请找维修工处理!
2010年10月22日晚上9点30分左右,我使用一台型号为BCD-320W/BH的白色三门电冰箱(具体机型待查)进行冷冻室食物冷藏时突然发生停机现象。由于该冰箱平时一直工作正常、制冷效果良好;所以当出现上述情况后,我就没有立即联系售后服务部进行处理。而是自己将电源插头拔下后将机器放置到客厅中继续观察其运行状况和温度变化趋势等。(注:此台冰箱于2009年底购买)。约半小时左右的时间之后,我又重新插上插座开机检查并查看温度是否有所下降或升高?此时发现室温已经明显低于零下5度了!(当时室外气温约为0°C1°C之间。)于是便再次拔掉插销并将机器放到厨房内准备加热后再用一段时间看能否恢复原状?(因为之前曾发生过此类问题且未得到解决),但结果还是一样——不能正常工作。无奈之下只好打电话向售后服务中心进行了报修申请及说明相关原因和要求尽快给予修复处理的要求。
接通电话后客服人员表示需要先对冰箱内部进行检查后才能确定是什么原因造成的损坏而需更换配件才能予以修理好。随后在电话里告知了我具体的地址以及联系方式以便安排工作人员上门检修。大约一个小时过后,一名男服务工程师来到家中并对我的这台冰箱做了详细的检测分析判断认为可能是压缩机电机烧坏导致的。同时建议我先不要急于打开机箱外壳以免造成不必要的麻烦与损失......
第二天上午8点左右这名男子准时到达了我的家中等候着技术人员的上门检修。经过仔细地拆卸清理后在确认压缩机的位置并无异常的情况下开始安装新的压缩机部件并进行试机测试......(期间还多次询问过我一些关于这款产品的问题以便于更好地掌握相关的技术知识)......大概过了半个小时的样子终于一切正常了!!最后这位男性师傅对我提出了如下要求:1、必须由他亲自拆解后的零部件再组装回原来状态;2、如果以后遇到类似的情况一定要及时的联系他们;3、今后要定期保养和维护好自己的家电设备;4、如有问题要及时通知他们的专业人员来进行排除和处理等等.....
通过此次事件让我深刻体会到我们广大消费者应该学会保护自己的合法权益不受侵犯的同时也让我们大家充分认识到只有正确选择正规厂家的合格品牌的产品才能够确保我们的消费权益能够受到保障!!!
