海尔洗衣机的售后维修服务很好。但是海尔的售后服务质量有待提升! 投诉内容:
1、2014年12月22日购买的海尔XQG60-WBH1型号滚筒式全自动波轮洗干一体机一台,2014年底安装使用,2015年初出现进水管漏水现象(未接通自来水),经多次联系客服后上门检查并更换水管;2015年5月份又出现问题——洗涤时电机不转、脱水时不排水等异常情况。(已向当地工商部门进行反映)至今无法处理问题。
2、2016 年2 月18 日购买的美的MB80-108T型双桶洗衣机两台,2016年4月中旬发现不能正常工作。2016年6月初到当地的苏宁电器门店要求解决此问题,被告知需要厂家派技术人员过来检修才能解决问题。
3、2016年7月底在本地一家大型家电卖场购买了台美的小天鹅MF70-123D型号的半自动化滚轴洗衣机,2017年10月下旬在使用过程中突然发生自动断电的情况,并且一直处于工作状态中。2017年11月上旬该机器出现了进水阀损坏的现象(2017年9月在清洗衣物的时候不小心把水放进了进水口里)。
4、2017年10月中下旬在海信广场的家电商场内买了部小天鹅的CQB50-11S机型,2018年的春节期间正常使用。2018年4月的某天早上开机后发现电源指示灯亮起但没有任何动作,4月末开始出现通电无反应的问题,5月份的某一天晚上关机之后第二天早晨打开门一看,里面已经堆满了衣服和床单被子了,6月开始出现漏电保护功能失效的症状,7月到店咨询,8月19日在店里进行了返修,9月至今仍然没有恢复正常的工作状态,10月21日的下午再次来到实体店询问原因,11月14号上午接到客服电话通知说可以来取回产品,12月15日下午到达现场时发现机器已经被拆卸过,里面的配件全部丢失。
5、2018年年中的一天我打电话问商家是否可以将这台洗衣机退掉?商家的回答是只能换新的或者保修期延长至两年以后才可以退货退款,如果我不满意的话还可以选择换货或补差价的方式来进行赔偿。
6、2019年元月至2020年月31日期间我在本地的某家电商场买了一件美的MC90-13A型的全封闭式的滚筒式洗衣机,2019年5月和6月被连续两次摔坏。2020.5.20日第一次送到指定的维修点检测为内部线路破损。2019年6.30日第二次送检结果显示电路板烧断。
