美的空调售后人员:我们维修了20台美的空气源热泵热水器。
用户投诉问题描述
1、安装时没有告知需要购买配件;
2、热水温度低且不稳定,有时只有40度左右(夏天)。
3、噪音大、震动明显,特别是制热的时候声音很大!
4、水箱内结垢较严重。(注:由于是储水式的机器)
5、售后服务差!(包括电话服务及上门服务等)!
6、保修期内多次出现质量问题或更换零部件等行为。
7、其他未尽事项。
8、以上所有情况已向当地工商部门进行举报反映过。
美的空调售后服务工作人员回复内容
根据您的反馈信息显示,您所购买的这款产品存在以下几方面的问题:
(1)该款产品的说明书上并没有明确标注出必须配套使用的膨胀罐和冷凝器型号规格以及使用年限等信息,导致您在选购过程中无法准确挑选到合适的产品类型并及时完成采购程序;
(2)在商品交付后,厂家客服中心未能提供相关零件的质保凭证以供客户确认产品质量是否符合要求;同时,对于消费者提出的疑问也均不能给出明确的解释说明,造成消费者的合法权益受到损害却无法得到有效的保护;
(3)商家承诺的安装调试等服务并未完全落实到位,致使后期在使用中出现了诸多不便之处。
针对上述问题的产生原因有以下几点分析如下:
首先,作为销售商应严格依照《家用电器三包规定》等相关法律法规的要求规范自身经营行为,确保为消费者提供的家电类产品符合质量标准与安全性能指标的相关要求;其次,厂商应当对出厂后的产品在包装箱外标明生产厂家的名称地址联系方式等产品相关信息,便于广大消费者能够快速便捷地进行查询验证真伪;再次,经销商也应严格按照国家相关的法规政策开展经营活动并对销售的电器设备承担相应的责任和义务,避免因商家的不诚信或不负责任的行为而造成消费权益受损的情况发生。最后希望双方通过协商妥善处理此次纠纷事件,共同营造和谐有序的市场环境。
