格力空调是国产大品牌。但是其售后服务一直被人诟病,尤其是售后安装服务方面,很多消费者都表示不满!
最近有位朋友购买了一台格力的家用中央空调:F1,在使用了半年之后发现机器出现了问题(显示为故障)。于是找到商家咨询维修情况以及更换配件价格等问题。结果得到的回复却是这样的......
1、厂家客服说需要自己联系经销商进行沟通处理;
2、经销商反馈给用户的是要自行找第三方公司来进行检测、维修等操作;
3、然后该用户在第三方的报价单上看到的价格却高达3000元/次左右......(具体数字忘了);
4、最后这位朋友觉得太贵了,而且时间也耽误了,所以就没有继续修理下去了。(当然这个例子有点极端)
以上就是一些关于格的售后的真实写照。其实对于大多数的普通品牌而言也是如此。
那么我们不禁会问?为什么这些品牌的售后服务这么差?难道真的只是个别现象吗?
首先我们来了解一下格力和其它几个大牌子的区别在哪吧!(以下信息均来自互联网):
一.格力电器股份有限公司成立于1991年2月23日,是目前中国最大的集研发、生产、销售和服务于一体的国有控股专业化 股份制企业之一。拥有员工3万多人。1996年进入家电行业,1997年产销规模超过100亿元,2000年后开始从单纯的生产型制造商向技术先进性企业和世界级的白色家用电器制造 商发展。2010年8月30日在深圳交易所挂牌上市交易,现有总资产920多亿港币。目前在全球建立了61个海外机构,产品远销200多个国家和地区 。
二.《财富》2012年中国上市公司500强排名第4名 ;《福布斯》(Forbes)“亚洲最佳小 企业榜 ”第5 名;《巴伦周刊》(《Barron's》)2011全球50家大公司受尊重度排行榜 第15 位。《南方都市报》“2010中国企业效益 200佳" ,并连续四年入选美国 波士顿咨询公司发布的 “ 全球最受尊敬的企业 ”。
三.《财富》杂志2013年世界最大五百家公司排名中列第160位。
四.2015年7月在英国著名财经媒体 《经济学人》、《金融时报》,德国知名商业期刊 《商讯》、荷兰合作银行联合发布2015 年欧洲1000 强企业的最新榜单里,格力名列其中。
五.2016年在由北京大学管理案例研究中心与群邑智库共同举办的2016年度「北大汇丰商学院·实践新常态」论坛暨颁奖典礼活动中荣获 「年度最佳创新奖」。
六.2017年荣获国家工信部消费品工业司颁发的 」2017 年度智能硬件优秀解决方案提供商」「 2017 年度绿色节能示范单位」,同时获得由中国质量认证中心颁布 的 」质量管理体系合格证书」(CQC Certified Quality System),及 由广东省质量技术监督局颁发 》计量保证体系合格证》。
七。2018年被认定为首批全国守信激励创新试点城市,被推选为首届中国国际进口博览会高级赞助商。
