维修人员上门检查后判断是燃气表开关接触不良造成的。由于用户家中无人,无法进行更换或调整;于是将情况反映给售后部门并预约了时间再次检修(因为该用户的壁挂锅炉已经使用近3年)。
10月20日早上8:00钟左右售后服务部接到电话通知说:"我们已到达客户家里"。当服务工程师赶到现场时看到:燃气表的电源指示灯亮起、点火旋钮未动但火苗无燃烧现象发生、电磁阀不工作等状况均属正常状态!经过检测后发现:在燃气表中有一根导线连接着一台温度测量装置的传感器线缆被烧坏。
根据经验及以往的工作记录分析得出如下结果:此问题属于人为损坏的可能性较大。
首先对线路进行检查,发现一根电线接头有松动迹象。接着又用万用电表测得电压为12V.经查知这组电路中的电流输出端接于一个保险丝上且与一插座相联结。最后通过观察和测试确定出问题的位置是在这个插座处。(因当时没有携带工具)
为了进一步确认问题的原因所在,技术人员决定拆开插头盒查看接线板上的各部件是否有破损的现象存在?拆开后发现了一些异常的东西——一组三孔插排中其中一个针脚上有明显的灼痕!(怀疑是用电烙铁烫过所致!)
随后工作人员把另一台同样型号的电器插上电源试机,开机几分钟后出现报警提示声,并且显示的温度值比正常的数值低很多,说明这台机器也存在一定的问题。
此时客服经理也来到客户的房间内了解相关的情况,并对出现上述故障原因做了详细的分析和总结:可能是用户在安装过程中误操作导致短路引起的漏电事故造成触点的烧毁从而引起整个系统的不正常工作。
针对这一结论,技术服务中心的技术人员在排除其它因素的可能之后,建议业主重新购买新的配件来修复一下系统的功能即可解决问题,同时提醒广大消费者在使用产品的时候一定要注意安全的使用方法以及保养维护措施。
